12月26日，有重慶的消費(fèi)者發(fā)帖投訴稱，他于2019年在酷狗音樂參與美國知名歌手霉霉（Taylor Swift）的專輯限時(shí)打擂活動，花費(fèi)近萬元購買數(shù)字專輯成功獲得了霉霉亞洲巡演門票與見面資格，但近期被酷狗音樂客服告知“活動已過期”。此事隨之在社交平臺引起熱議。

南都灣財(cái)社記者注意到，酷狗音樂客服已于12月26日晚針對此事致歉稱，目前已關(guān)注到此事。12月27日，該消費(fèi)者向南都灣財(cái)社記者表示，目前酷狗音樂在聯(lián)系版權(quán)方處理此事了。同日，酷狗音樂客服回應(yīng)稱，正在核實(shí)此事。記者多次致電酷狗音樂，電話未接通。

投訴：

消費(fèi)者稱獲得霉霉巡演門票與見面資格

但期間官方一直未兌現(xiàn) 近期被告知活動結(jié)束

該消費(fèi)者表示，2019年他參與酷狗音樂的霉霉《Lover》專輯限時(shí)打擂活動，最重磅的獎品是霉霉亞洲巡演門票和與霉霉見面資格。其稱，他當(dāng)時(shí)買了451張數(shù)字音樂專輯，總共花費(fèi)9020元，最終打擂成功，酷狗客服也獲取了他的身份信息和護(hù)照號后，讓他耐心等待消息。

南都灣財(cái)社記者了解到，霉霉2019年發(fā)布其第七張個人專輯《Lover》，2023年3月開始其第六次世界巡回演唱會，此次世界巡演于今年12月正式結(jié)束，其中亞洲場有新加坡等地。12月27日，南都灣財(cái)社記者查詢發(fā)現(xiàn)，酷狗音樂官方微博確實(shí)在2019年發(fā)布內(nèi)容稱，用戶參與活動就有機(jī)會獲得霉霉亞洲巡回演唱會門票以及見面資格。

圖源社交平臺

“期間一直在聯(lián)系客服，本來期待明年有內(nèi)地巡演，誰知道巡演直接結(jié)束了。”該消費(fèi)者表示，今年12月23日，酷狗音樂客服向其表示“活動已過期，感謝您的理解和支持”。

該消費(fèi)者質(zhì)疑，“這五年等了個寂寞，錢也打了水漂…當(dāng)時(shí)十多名粉絲參與這輪打榜，涉案金額數(shù)萬元”。該消費(fèi)者稱，目前他的訴求是酷狗音樂客服能滿足答應(yīng)過他的霉霉個人簽名。

12月27日，該消費(fèi)者向南都灣財(cái)社記者表示，目前酷狗音樂在聯(lián)系版權(quán)方處理此事了。

酷狗音樂：

抱歉帶來不好的體驗(yàn)

已經(jīng)關(guān)注到了這個問題

南都灣財(cái)社記者注意到，12月26日，酷狗音樂官方客服于帖子下方回應(yīng)稱，抱歉給該消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，已經(jīng)關(guān)注到了這個問題。

社交平臺截圖

12月27日，酷狗音樂客服回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱，正在核實(shí)此事，核實(shí)后會第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。同日記者多次致電廣州酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司，電話未接通。

酷狗音樂官網(wǎng)顯示，酷狗公司是數(shù)字音樂交互服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)軍企業(yè)，致力為互聯(lián)網(wǎng)用戶和數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完善的解決方案。

采寫：南都灣財(cái)社記者 馮家鉅