票務平臺又翻車，貓眼被集體投訴系統有BUG

據黑貓投訴消息，近日，平臺收到上百名消費者投訴稱，在貓眼搶演唱會門票，一直未退出所選演唱會頁面，頁面自動跳轉別場演唱會，消費者在不知情的情況下搶購，且付款頁面并無具體演唱會信息，發現購買錯誤后立刻申請退款卻要收取50%手續費。

貓眼人士回復奇偶派稱，“對所有涉及訂單進行全面系統排查，經過多輪反復排查，最終核實確認，此項目并未出現系統跳票情況。從用戶操作日志可見，造成用戶錯買結果是用戶下單時返回首頁點擊其他廣告位，導致跳轉到同城市另一個熱門項目，針對這部分訂單我們按照下單項目主辦方的退票規則操作退票”。

而不少消費者留言吐槽，自己在貓眼遭遇了類似情況。

有消費者表示，3月18日晚8點和8點30這兩個時間點，貓眼平臺開售林俊杰巡回演唱會蘇州場次門票，期間一直在刷新沒有退出頁面，因貓眼平臺系統bug，頁面在未提示的情況下跳轉至李克勤演唱會，鬼使神差竟然付款了李克勤演唱會的門票。

該消費者同時表示，和自己遭遇一樣的，有上百名網友，均非個人誤操作引起，平臺涉嫌虛假宣傳和誘導消費，支付時僅顯示訂單號，并未再次確認所購內容，利用消費者搶購心理進行欺詐。

發現這一情況后，立即申請退款，但平臺要強制扣50%的手續費。演唱會開場還有18天，不影響二次銷售，竟然要收取高達50%的手續費，事后聯系客服一拖再拖，且態度強硬。

消費者柚子告知奇偶派，“自己3月18號晚上購買林俊杰演唱會門票在支付成功之后，跳轉出來變成李克勤的演唱會門票！整個支付過程中顯示的都是林俊杰演唱會界面，明明是平臺的BUG卻要我們消費者承擔手續費，最終扣了我50%手續費690元?！?/p>

“后來自己去貓眼投訴，平臺說辭不一，說是系統查不出bug，也不給出解決方法，咬死按照規則來，讓消費者吃這個暗虧，這明顯是霸王條款”。

今年1月份，大麥也出現過類似的情況，甚至還一度沖上熱搜。

不少消費者購買「林俊杰JJ20世界巡回演唱會——成都站」門票，購買完發現，林俊杰的門票竟然變成了林子祥。

有網友表示：“那場票全程我沒有退出JJ售票界面，一開始沒搶到，一直在刷，看到1380能支付立馬就去支付了，準備截圖去發個朋友圈，發現票子成了林子祥演唱會門票?！?/p>

還有人反映：當晚的兩次放票她都沒搶到，準備放棄時，聽說平臺出現了部分“回流票”，于是，立刻打開平臺發現有票并激動地迅速下單，結果支付成功后，發現自己買到的是「2024林子祥50堅演唱會」門票。

關于為何買錯票以及不給退票，大麥給出的答復是非系統問題，不給退票。

關于演出平臺的跳票、誘導買錯票的質疑案例，也不是最近才出現的，而是一直都有。

比如在2020年，有網友在貓眼購買上海國潮音樂嘉年華遭遇了系統跳票，退票要收取10%的手續費。

而當時，也有不少消費者質疑，認為跳票是系統出了問題，不應該由消費者承擔。

去年8月，也有消費者投訴，在大麥網搶的8月25日海潮宇宙音樂節青島站的門票，付完款后竟變成了8月26日的。

在這起案例中，有上百位消費者都表示自己在大麥、貓眼以及海潮宇宙官方小程序購票時都出現了此種情況，疑似遭遇“跳票”。但平臺方均否認存在跳票。有平臺回應，如因懷疑“跳票”需要申訴，需提供買票時的錄屏視頻等作為證據。

雖然說，這兩年演出多到觀眾快不夠用了，票務平臺可以躺著賺錢，但在遇到類似爭議的時候，平臺也應該盡可能的給用戶作出回應和解釋，不然任由各種投訴、質疑泛濫下去，票務這種中介服務平臺，在去中心化的趨勢下，怕是要被淘汰了。